Política de reembolso

Última actualización: 16 de julio de 2026

En Mentty (mentty.co) queremos que comprar sea tan tranquilo como lo que le prometemos a tu peludito. Esta política explica, sin letra chiquita, las tres protecciones que tienes al comprar con nosotros: nuestra Garantía Piel Feliz de 60 días, la garantía legal y el derecho de retracto de la ley colombiana (Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor).

1. Garantía Piel Feliz — 60 días

Es nuestra garantía voluntaria (garantía suplementaria, artículo 13 de la Ley 1480 de 2011) y va más allá de lo que exige la ley:

• Qué cubre: le das Mentty a tu perro durante 60 días siguiendo la dosis indicada (1 galleta al día; perros grandes, 2). Si al final no lo ves más tranquilo y su piel mejor, te devolvemos el 100% de lo que pagaste. También aplica si a tu perro no le gusta el sabor.
• Qué conservas: los bonos son tuyos y no te pedimos devolver el tarro.
• Plazo para pedirla: hasta 60 días calendario contados desde la entrega de tu pedido.
• Cómo pedirla: escríbenos a menttypets@gmail.com o por el WhatsApp visible en la tienda, con tu nombre y número de pedido. Solo te pediremos los datos necesarios para ubicar tu compra — sin preguntas incómodas.
• Cómo y cuándo devolvemos el dinero: por transferencia a la cuenta que nos indiques (bancaria, Nequi o Daviplata), dentro de los 15 días calendario siguientes a tu solicitud.
• Uso justo: aplica para compras hechas en mentty.co y cubre los tarros de un (1) pedido por hogar. Te lo decimos de frente, para poder sostener una garantía que nadie más ofrece.

2. Garantía legal (artículos 7 y siguientes, Ley 1480 de 2011)

Independiente de la Garantía Piel Feliz, todos nuestros productos tienen la garantía legal de calidad e idoneidad. Si tu pedido llega averiado, con el sello roto, vencido o con cualquier defecto de fábrica:

• Escríbenos apenas lo notes a menttypets@gmail.com con fotos del producto y tu número de pedido.
• Te reponemos el producto sin costo o, si lo prefieres, te devolvemos el dinero.
• Los costos de transporte de esa reposición los asumimos nosotros.

3. Derecho de retracto (artículo 47, Ley 1480 de 2011)

Por ser una venta a distancia, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar razones, siempre que el producto esté sin abrir y en el mismo estado en que lo recibiste.

• Escríbenos a menttypets@gmail.com dentro de ese plazo.
• Devuelves el producto por el medio que te indiquemos; el costo del transporte de devolución corre por tu cuenta (así lo prevé la ley).
• Te devolvemos el dinero dentro de máximo 30 días calendario desde tu retracto.

Ojo: si ya abriste el tarro y lo estás probando, no necesitas el retracto — para eso existe la Garantía Piel Feliz de 60 días.

4. Cancelaciones y pedidos contra entrega

• ¿Quieres cancelar? Si tu pedido aún no ha sido despachado, escríbenos y lo cancelamos sin costo ni preguntas.
• Pago contra entrega: como pagas solo al recibir, tu dinero nunca está en riesgo antes de la entrega. Si decides no recibir el pedido, agradecemos que nos avises para no dejar el envío dando vueltas.

5. Cómo contactarnos

Para garantías, retractos o reembolsos: menttypets@gmail.com. Respondemos en horario hábil, normalmente el mismo día.

Si consideras que no atendimos tu solicitud como corresponde, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia: www.sic.gov.co.