Política de envío
Última actualización: 13 de octubre de 2026
Gracias por comprar en Natua. En esta política se explica cómo enviamos tu pedido, cuánto cuesta y qué puedes esperar después de tu compra.
Envíos a toda Colombia
Hacemos envíos a todo el territorio colombiano. Todos los precios y costos de envío están en pesos colombianos (COP).
Opciones de envío
- Envío gratis: disponible en todos los pedidos. Tiempo de entrega estimado: 3 a 5 días hábiles.
- Envío prioritario ($9.900): tu pedido sale de bodega antes que los demás. Tiempo de entrega estimado: 2 a 4 días hábiles.
Los métodos de envío disponibles y los tiempos de entrega estimados se muestran al realizar el pago. Los tiempos de entrega son estimados, no están garantizados y comienzan una vez que se envía el pedido. Pueden verse afectados por retrasos de la empresa de transporte, las condiciones climáticas u otros eventos fuera de nuestro control.
Despacho de pedidos
Despachamos tus pedidos de lunes a sábado, sin contar festivos.
Recibirás un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento en cuanto se envíe el pedido, si el método de envío lo admite.
Pago contra entrega
Puedes pagar en efectivo cuando recibes tu pedido. Al elegir esta opción te comprometes a recibirlo:
- Ten listo el valor exacto de tu pedido en efectivo.
- Mantente pendiente del teléfono y de tu dirección en los días de entrega. La transportadora te llamará o llegará a tu dirección en los próximos días hábiles.
- Si no vas a estar, deja a una persona de confianza para recibir y pagar.
Si el pedido es rechazado o no se puede entregar, la transportadora lo registra como devolución y es posible que no podamos volver a enviarte pedidos con pago contra entrega. Los pedidos no recibidos generan costos de envío y devolución y quedan registrados por la transportadora.
¿Qué pasa si no estás?
Si no estás cuando llega la transportadora, intentará entregar tu pedido de nuevo y nosotros te contactaremos para coordinar la entrega. Por eso es importante que tu teléfono y tu dirección estén correctos al hacer el pedido.
Seguimiento de pedidos
Una vez que se envíe el pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace, si corresponde. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de recibirla.
Precisión de la dirección
Verifica tu dirección de envío y tu número de teléfono al realizar el pago. Si la dirección es incorrecta o está incompleta, es posible que se retrase la entrega. Si tienes algún problema con la entrega, comunícate con nosotros y te ayudaremos a gestionarlo con la empresa de transporte.
Cambios y cancelaciones de pedidos
¿Necesitas modificar o cancelar tu pedido? Comunícate con nosotros lo antes posible. Es posible que podamos hacer cambios antes de enviar el pedido, pero una vez que esté en tránsito no podremos modificarlo.
¿Tienes alguna pregunta?
Escríbenos por los canales de contacto de esta tienda.